师旅院〔2014〕2号
旅游与环境学院坐班工作制人员管理规定
为进一步规范学院坐班人员（院办、党办及实验中心及图书资料）日常管理，提升服务意识和服务质量，提高工作效率，特制订本规定。
一、基本原则
1．服务性原则。以“师生为本”，师生反映的问题，要认真对待,及时处理，凡是学校政策许可、原则允许的，在各自职责范围内按政策、原则予以解答办理；若不符合政策、原则的，必须耐心细致地做好解释说明工作，并根据实际情况予以协调，或及时向相关院领导反映，确保服务全面到位。
2.及时性原则。办理学校及相关职能部门布置的事项，执行学院决定及领导安排的事务，务必及时、迅速办理，不等，不拖，不推，确保工作质量，提高工作效率，并在规定时限内及时向相关领导汇报办理结果。
3.协作性原则。建立岗位责任制，明确岗位职责和分工，职责权分明，各司其职；强化合作意识和大局意识，相互理解，相互配合,互相支持，相互补台，充分发挥部门整体效能。
二、日常管理规范
1．注重基本礼节礼仪。注意仪表仪容，着装整洁庄重，提倡文明用语，接待来访热情周到，解答问题耐心细致。注重电话礼仪，接听电话要及时（电话铃响3遍之前及时接听）；通话结束时，轻轻把话筒放好。
2．做好每周工作安排。公司办公室相关秘书每周及时与分管院领导沟通，回顾总结过去一周的工作，并安排本周各项事务，确保工作的计划性；重大活动单独制订详细计划；每周安排值周人，每天安排值日人。
3．严格考勤请假制度。坚持上班签到制度，按时上下班，不迟到，不早退；工作时间内不得擅离岗位，外出办事须向领导说明，并在桌签予以说明；有事必须履行请假手续。
4.规范学院网页管理。建立上网信息审批制度，上传主页的信息、通知须经主管领导审核，重大综合信息经经理或书记审核后方可上网发布；相关工作人员每个工作日及时浏览学校及相关对口部门的网页，第一时间向全院师生发布学校及学院的最新信息，提前安排布置工作，提高办事效率。
5．切实注重学习培训。平时认真学习有关业务知识，不断提高自己业务水平，提升办事能力和效率;根据实际情况，适时组织相关人员开展业务培训，提升工作效能。
6．重视安全卫生工作。建立办公室周值班制度，经常保持办公室卫生整洁，布置合理，办公桌上文件、材料放置整齐有序；注意办公室安全，下班前关好门窗、水源、电源等。
三、“六不让”行为准则
1．不让该办理的公事在我手里延误；
2．不让各种差错在我手里发生；
3．不让来办事的师生在我接待中受到冷落；
4．不让本职工作因我个人利益受到干扰；
5．不让各种不良风气在我身上发生；
6．不让学院的声誉在我这里受到影响。
四、本办法自公布之日起实施。
